Municipio de Querétaro fortalece atención ciudadana con chatbot y app móvil
El Municipio de Querétaro avanza en la digitalización de sus servicios con el uso del chatbot y la aplicación móvil oficial, herramientas que ya concentran cerca del 12% de los reportes ciudadanos.
El secretario de Innovación y Tecnología, Gonzalo Álvarez Zerecero, explicó que ambas plataformas permiten solicitar hasta 237 servicios municipales, integrando en un solo sistema las peticiones que se hagan por teléfono al 070, WhatsApp, la app o el sitio web. “Lo importante es que todo llega de manera unificada, lo que nos permite dar mejor seguimiento y atención al ciudadano”, señaló.
En 2024, el municipio recibía un promedio de 5 mil reportes mensuales, cifra que este año aumentó a 6 mil gracias a la implementación de estas plataformas multicanal. Además, los usuarios reciben retroalimentación en tiempo real, con actualizaciones sobre el estatus de sus solicitudes.
Álvarez Zerecero aseguró que la administración continúa trabajando en mejoras para sumar más servicios y funcionalidades, con el objetivo de facilitar la interacción de la ciudadanía con el gobierno municipal y fortalecer la eficiencia en la respuesta.
