TSJ lanzará línea de atención y chatbot para orientar a la ciudadanía
El Poder Judicial de Querétaro pondrá en marcha durante este mes una línea de atención especializada y un chatbot para orientar a la ciudadanía sobre los trámites y servicios judiciales, anunció el presidente del Tribunal Superior de Justicia (TSJ), Braulio Guerra.
Explicó que el objetivo es facilitar el acceso a la justicia y evitar que las personas acudan a instancias equivocadas al momento de buscar atención.
“Queremos lanzar un proyecto que permita que la gente, cuando tenga una duda, sepa a dónde debe acudir, qué ventanilla, qué lugar, qué puerta tiene que tocar.”
Detalló que la plataforma combinará atención automatizada con personal especializado, sin contratar nuevos trabajadores, ya que únicamente se realizó una redistribución del personal del área de atención ciudadana.
Guerra señaló que una de las principales confusiones ocurre cuando los ciudadanos intentan presentar denuncias ante el Poder Judicial, cuando en realidad esos procedimientos corresponden a la Fiscalía General del Estado.
